سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كلان فاشن
في كلان فاشن، نسعى لتقديم أجمل فساتين السهرة بأعلى معايير الجودة. ولضمان تجربة تسوق شفافة، نرجو الاطلاع على الشروط التالية:
أولًا: النطاق الجغرافي
- داخل المملكة العربية السعودية: يتوفر الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
- خارج المملكة العربية السعودية: لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات الدولية.
ثانيًا: المدة والرسوم
1. خدمة الاسترجاع:
- تتم خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاسترجاع: 65 ريال سعودي.
2. خدمة الاستبدال:
- تتم خلال 1 إلى 2 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: 45 ريال سعودي (تُستثنى من ذلك طلبات التقسيط، راجعي البند الثامن).
ثالثًا: طلبات التوصيل الفوري
- عند استلام الطلب من مندوب التوصيل الفوري، يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة فقط والمندوب بانتظارها.
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة فقط.
- بمجرد تأكيد سلامة المنتج للمندوب ومغادرته، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال لاحقًا.
- في حال الاستفادة من عرض "التوصيل المجاني" وطلب الاسترجاع فور الاستلام، تُستحق رسوم التوصيل لصالح المندوب ولا يُحتسب التوصيل مجانيًا.
رابعًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- إرفاق الفاتورة الورقية الأصلية (شرط أساسي).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، وخالٍ من أي روائح أو عطور.
- عدم إزالة التاغ (كرت متجر كلان فاشن) من المنتج.
- الالتزام بالمدد المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: تفاصيل وآلية الاستبدال
- يُسمح بالاستبدال لمرة واحدة فقط.
- يكون الاستبدال بمنتج بنفس السعر أو أعلى فقط.
- تسليم الشحنة: يجب على العميلة تسليم المنتج المستبدل لأقرب فرع تابع لشركة الشحن (سمسا أو أرامكس) خلال 24 ساعة فقط كحد أقصى من تاريخ صدور البوليصة المرسلة من المتجر.
- التأخير: عدم الالتزام بتسليم الشحنة للفرع خلال 24 ساعة يؤدي إلى إلغاء طلب الاستبدال تلقائيًا، وتتحمل العميلة قيمة المنتج الجديد.
سادسًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- فساتين السهرة التي يتجاوز سعرها 500 ريال سعودي (تُستبدل فقط ولا تُسترجع).
- استخدام المنتج، غسله، أو إجراء أي تعديل عليه (مثل التقصير أو التضييق).
- مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام.
- المنتجات المخفضة، العروض الترويجية، أو الطلبات التي استُخدم فيها "كود خصم".
- الطلبات التي تمت عبر خيار "الدفع عند الاستلام".
- في حال طلب 3 منتجات أو أكثر، يُسمح باسترجاع حد أقصى (منتجين) فقط.
سابعًا: آلية استرداد الأموال وإلغاء الطلب
- الاسترداد: يتم تحويل المبلغ خلال 4–6 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه، ويتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع أو لحساب بنكي للعميلة (من الدرجة الأولى).
- إلغاء الطلب: يُسمح بالإلغاء قبل التنفيذ فقط. في حال تم إصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
- تأخر الشحن: يحق للعميلة استرداد كامل المبلغ في حال تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا.
ثامنًا: الطلبات عبر خدمات التقسيط (تابي وتمارا)
نظرًا لسياسات الدفع عبر مزودي خدمات التقسيط، تُطبق الشروط التالية على الطلبات المدفوعة عبر (تابي) أو (تمارا):
- الاسترجاع: لا يُقبل الاسترجاع نهائيًا لأي طلب تم سداده عبر تابي أو تمارا.
- الاستبدال: يُسمح بالاستبدال فقط وفق المدد المحددة.
- رسوم الاستبدال (تابي/تمارا): تبلغ رسوم الاستبدال داخل المملكة 50 ريال سعودي إجمالًا (بواقع 25 ريال لكل رحلة شحن). ويتحمل متجر كلان فاشن أي تكاليف شحن إضافية عن هذا المبلغ.
ملاحظة هامة:
رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب الأساسي هي خدمة تم تقديمها من شركة الشحن، لذا فهي غير مستردة نهائيًا ولا تدخل ضمن مبالغ الاستبدال أو الاسترجاع.
للتواصل مع متجر كلان فاشن:
- واتساب: [+966 51 150 8979]
- البريد الإلكتروني: [...]